カーセンサーnetに掲載されていた車。気に入ったので販売店に見に行ったところ、「たった今売れてしまった」と言われました。しかし、どうにも信用ができません。おとり広告の可能性も否定できません。交通費などを請求したいのですが、可能でしょうか？

A.事前に販売店に連絡をしていない場合
   広告の商品が売れていても、交通費の請求はできません。

このケースで交通費を請求するのはかなり難しいでしょう。そもそも、事前に確認もせずに、広告の商品が売れてしまっているからと文句を言うのは筋違いです。カーセンサーnetでは基本的に、他者がその物件の商談をすることができなくなった時点で掲載を終了しています。しかし、実際に物件が成約してから掲載を落とすまでには、多少の時間差が生じてしまいます。この時間差が原因で今回のようなことが起こる場合があります。

また、例えば平日にカーセンサーnetでお気に入りの物件を見つけて、週末まで販売店にいくことができなかったとします。こうなると、その目当ての物件が売れてしまっている可能性は当然あるといえるでしょう。

それでも、もし、交通費を請求するのならば、客側に本当におとり広告であることの立証責任が発生します。その場合、「掲載された時点では車が売れていた」または「そもそも店舗に車がない」ことを証明しなくてはなりませんが、一般的に考えてかなり難しいでしょう。また、契約前の出来事なので、販売店と客の間にはなんの契約関係もありません。

反対に請求できるケースを考えてみましょう。車を見に行く日時を指定していた場合、それまでに売れれば、社会通念上は販売店から売れたことを伝える連絡があってしかるべきです。もし客側から「売れたら連絡ください」と念押しをしておいた場合、口約束とはいえ、契約が成立するので、交通費やガソリン代などの実費を請求できることもあります。

大事なのは車を見に行く直前には販売店に連絡をして、実車があるかどうかを確認することです。車が売れていないかの確認もできますし、これから見に行くから、チェックができる状態にしておいてよといった意思表示もできますよ。

中古車のチェックをする過程で、ワイパーの動作確認をしました。すると、石が挟まっていたらしく、フロントウインドウにキズが…。店側は弁償を求めているのですが、支払う必要はあるのでしょうか？

A.勝手に動かした場合は、修理の実費は
   弁償しなくてはいけないでしょう

ワイパーを動かすことを店員が了承していた場合は、弁償の必要はないでしょう。車の操作として通常の範囲内で行われた動作で故障した場合は、基本的はその責任を負うことはありません。しかし、なんの断りもなしにワイパーを動かした場合には、修理代の実費を弁償するのは仕方のないことです。

他で考えられるケースとして、試乗中に急発進や急停車、過度の空吹かしなどを行ったことで車の調子を悪くさせた場合。これは弁償の対象になるでしょう。さらに、壊したことにより走行に致命的な欠陥が発生し、商品としての価値がなくなれば、買い取る義務が発生する場合もあります。

ちなみに、今回のケースとは少し異なりますが、あなたが行った行為がきっかけで壊れたとしても、それが不特定多数による作動の蓄積結果だったという場合もあります。この場合、販売店はあなたの行為が原因で壊れたことを立証する責任があります。もし、販売店が立証できなければ、弁償の責任はありません。

またこれらとは対照的に、客が車をチェックしているときに、「エンジンを見ていたらボンネットが急に閉まり挟まれた」「破損個所から飛び出た部位でケガをした」などの場合は、販売店の善管注意義務が問われます。

いずれにしろ、販売店で車を見るときには、必ず店員さんに一声かけることです。また、声をかけて動かす了承を得ても、店員さんがそばについていない場合があります。そんなときには、どう動かしていいかわからないスイッチ類などは触らないほうがいいでしょう。できることならば、車をチェックするときには店員さんにそばについていてもらい、操作方法などがわからないときには、すぐに聞いたり、動かしてもらうほうが安心です。